Comercio electrónico crecerá 110% en Perú para el 2025, según Google

Comercio electrónico crecerá 110% en Perú para el 2025, según Google
Foto: Pexels

Google prevé además que el comercio electrónico representará el 22% del crecimiento total de las ventas en retail del país, según el estudio de Euromonitor desarrollado para Google. 

Para el año 2025 se espera que el comercio electrónico en el Perú se incremente en un 110%.

Este resultado representaría el 22% del crecimiento total de las ventas del sector minorista, de acuerdo al estudio “El futuro del retail” de la empresa de investigación de mercado Euromonitor International, desarrollado para Google.

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Perú: ¿Cuánto creció el comercio electrónico en 2020?

Dicha investigación también revela que las ventas electrónicas en el país aumentaron un 87% en el 2020.

Se trata del más alto porcentaje registrado en América Latina por encima de Brasil (61%), Colombia (53%), México (50%), Chile (46%) y Argentina (39%).

Comercio electrónico e impacto en el retail

El incremento del uso de la tecnología generó un cambio radical en las expectativas y el comportamiento de los consumidores, que impactó especialmente en el mundo del retail.

En el último año, frente a la llegada de la pandemia, los consumidores peruanos se volcaron al mundo online para realizar sus compras y esto se vio reflejado en el buscador.

Así, las consultas en Google del término “comprar en línea” o “compra online” aumentaron 36% en 2020 en comparación al año anterior.

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El futuro: ¿Qué participación tendrá el comercio electrónico en las ventas de retail?

Otro dato resaltante de la investigación es que, para el 2025, el e-commerce alcanzará un 10% de la participación del mercado de ventas de retail en Perú.

Esta es una cifra relevante si se tiene en cuenta que el comercio electrónico solo representó entre 2% y 5% de las ventas totales en el país entre 2019 y 2020.

El rol de las tiendas físicas

Sin embargo, según los analistas a cargo de la investigación, este crecimiento no significará la desaparición de las tiendas físicas.

Se estima que las tiendas físicas cobrarán un nuevo rol como centros de distribución, puntos de experiencias y de venta, dado que seguirán representando el 78% del crecimiento de las ventas totales hacia 2025.

Los canales de venta deben funcionar para el consumidor

“Hoy, los clientes no solo quieren elegir lo que más se acomode a sus necesidades, sino que tienen más opciones y hoy pueden elegir entre más canales”, expresó Gonzalo Mariátegui, director Comercial para la industria de Retail de Google Perú

“Por eso, decimos que el mejor canal es el que funciona para el consumidor. Y esto va más allá de pensar en términos de sitios web versus tiendas físicas. Los consumidores van a usar ambos, según cuál les funcione mejor”, resaltó.

Mariátegui agregó: “Por ejemplo, durante la primera mitad del año el interés por las búsquedas en Google relacionadas a “comprar en línea y recoger en tienda” han aumentado 58% en comparación al mismo período en 2020”.

Comercio electrónico y tiendas físicas: La variedad y el servicio es la clave

Por su parte, Marcos Aramburu, Gerente de Investigación de Google explicó: “Hoy el 75% de los consumidores en Perú disfrutan comprar tanto de forma online como en tiendas físicas”.

Sin embargo, quieren contar con el mismo nivel de servicio y variedad en ambas experiencias, así como poder pasar del sitio online al offline o viceversa en el transcurso del proceso de compra”, refirió.

“Además, los consumidores peruanos usan en promedio 7.9 canales para la investigación y 5.9 para efectuar la compra. Entre los canales preferidos para la primera etapa, está el video online, los buscadores y las redes sociales. Mientras que, para la compra, prefieren las tiendas físicas y online, los sitios de retailers o las apps”, comentó Aramburu.

Nueva experiencia de compra

De acuerdo con el estudio, las tiendas online generan una mayor lealtad a la marca que las tiendas físicas.

Así, durante la compra, 16% cambia de una tienda física a online cuando no encuentra su marca preferida, mientras que 25% al no encontrarla en internet recurrirá a visitar una tienda física. Por otro lado, el 80% declara que su celular es una parte fundamental del proceso.

Otro de los atributos valorados es la personalización, que para el 45% de los encuestados está principalmente relacionada con la oferta de descuentos y eventos especiales.

Finalmente, un aspecto muy importante considerado por los consumidores es la privacidad: el 60% afirmó haber dejado de comprar en un negocio (tanto online como en persona) por cuestiones de privacidad.

Esto sobre todo en lo que respecta a la seguridad de los datos al pagar, que es una de las principales preocupaciones.

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