Peruanos. Estudio revela que el 82% de los compatriotas que adquieren sus productos vía online utiliza la inteligencia artificial (IA) para evaluar opciones de compra.
De acuerdo con un estudio “Future of Influence”, de Boston Consulting Group (BCG), un 82% de los peruanos que compra vía online utiliza la inteligencia artificial para evaluar las diferentes opciones que se le presentan.
Además, la investigación revela que seis de cada diez personas entrevistadas afirman que descubrieron nuevas marcas por información propalada a través de las redes sociales.
Pese a estos resultados, el estudio concluye que la confianza sobre un producto o determinada marca sigue concentrada en el círculo cercano del comprador, es decir, en familiares y amigos (28%). Mientras que ningún influencer logró superar el 7%.
En términos generales, la investigación indica que, en la actualidad, la acción de investigar para elegir un determinado artículo “ya no se limita a productos de alto valor, sino que alcanza, a nivel mundial, a los procesos de compra de ropa (50%), alimentos y bebidas (38%), y productos para el cuidado de la piel y el cabello (36%)”.
En ese sentido, se establece que, en la actualidad, el proceso de compra involucra cada vez más fuentes y amplía la competencia entre marcas. De acuerdo con ello, la investigación demuestra que existen tres capacidades que están ganando una gran importancia para las empresas. Estas son: ser encontradas durante la búsqueda, resultar atractivas para el consumidor y mantener su confianza.
Al respecto, Alfonso Astudillo, partner de BCG, dijo que el comportamiento observado en los compradores peruanos tiene un mayor impacto en categorías de compra compleja, como tecnología, electrodomésticos y vehículos, donde el consumidor suele comparar más alternativas antes de decidir.
“En Perú vemos una adopción muy rápida de nuevas herramientas durante la compra. El 82% de los peruanos que compra online ya utilizó inteligencia artificial para evaluar opciones y seis de cada diez descubrieron una nueva marca en redes sociales durante el último año”, dijo el especialista en declaraciones que fueron difundidas por la revista Forbes.
EN EL MUNDO
A escala mundial, el referido estudio demuestra que el 50% de los consumidores inicia una compra sin tener una marca definida y que el 43% afirma que investiga y compara alternativas antes de decidir.
“Si bien históricamente los consumidores interactuaban con alrededor de cinco puntos de contacto antes de comprar; hoy pueden encontrarse con más de 15. Entre ellos, por ejemplo, buscadores, redes sociales, recomendaciones, páginas web y herramientas de inteligencia artificial forman parte de ese proceso”, explicó Alfonso Astudillo.
Indicó que todo ello representa nuevos retos para las marcas. “En el caso de las marcas, la competencia ya no ocurre únicamente al momento de captar la atención del consumidor. Una marca puede entrar en su consideración al inicio y quedar fuera durante la búsqueda, mientras otra puede ganar espacio más adelante. Esto obliga a entender qué información y atributos terminan siendo decisivos en cada etapa de la compra”, dijo el experto.
Vía: Guik
