Ecommerce: Indecopi propone que consumidor pueda cancelar compras de manera unilateral

Isela Barranzuela
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Fuente: Tiempo Fueguino

La medida permitiría que el consumidor ponga término al contrato de manera unilateral en un plazo máximo de 15 días calendario desde contratado el servicio o recibido el producto.

Debido al vertiginoso crecimiento que ha experimentado el comercio electrónico a raíz de la pandemia y a la ausencia de una legislación, el Indecopi está planteando una normativa para esta actividad.

La medida, que modificaría el Código de Protección y Defensa del Consumidor, establecería reglas tanto para los consumidores como proveedores.

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Entre los temas que se busca regular están el “derecho de arrepentimiento”, con lo que se permitiría que los usuarios dejen sin efecto un contrato realizado de manera digital sin necesidad de justificar su decisión y sin ningún tipo de penalización.

El Indecopi indica que la medida permitiría que el consumidor ponga término al contrato de manera unilateral en un plazo máximo de 15 días calendario desde contratado el servicio o recibido el producto.

“Este derecho es irrenunciable, y genera al proveedor la obligación de devolver la contraprestación recibida en pago”, señala el proyecto.

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La norma aplicaría tanto para compras por plataformas online, como ofertas realizadas a través de catálogos virtuales, avisos o cualquier otra forma de comunicación a distancia.

La medida no podrá adaptarse para todos los productos. Estarían exceptuados los productos perecibles, los que se hacen a medida o personalizados, aquellos que no puedan ser devueltos por razones de salud, entre otros.

Reclamos

En el último año se registraron un total de 60,649 reclamos vinculados al comercio electrónico.

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CVR













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