La inteligencia artificial (IA) gana espacio en las decisiones de compra de los consumidores peruanos y modifica la forma en que buscan información, comparan productos y eligen marcas.
La inteligencia artificial está transformando las decisiones de compra en Perú. Según Google, el 83 % de consumidores considera que estas herramientas facilitan sus elecciones y el 82 % afirma que simplifican el proceso.
Las expectativas hacia las marcas también están cambiando. El 58 % espera que las empresas comparen y seleccionen alternativas por ellos, mientras que el 51 % prioriza la utilidad práctica sobre la publicidad tradicional.
La IA ya reduce parte de la búsqueda convencional. El 36 % de consumidores visita menos las tiendas físicas para resolver dudas, el 34 % busca menos información en webs y marketplaces y el 33 % dedica menos tiempo a revisar videos de productos.
Para investigar antes de comprar, el 47 % utiliza plataformas de inteligencia artificial, el 40 % recurre a herramientas de búsqueda visual como Google Lens y el 34 % emplea AI Mode.
Las consultas están enfocadas en necesidades concretas: el 83 % busca aprender cómo utilizar un producto, el 76 % quiere encontrar tiendas confiables con stock disponible y el 65 % utiliza estas herramientas para comparar marcas.
La información que ofrecen las empresas adquiere mayor importancia. El 54 % prefiere marcas con datos técnicos detallados y ordenados, mientras que el 58 % valora que le ayuden directamente a comparar y elegir opciones.
La confianza sigue siendo clave para los consumidores. Los principales elementos que generan seguridad son los enlaces a fuentes oficiales, con 49 %; las fuentes visibles, con 47 %; y la posibilidad de recurrir a una persona, con 42 %.
El uso de IA también avanza en la vida cotidiana de los peruanos: 9 de cada 10 usuarios de internet han interactuado con herramientas de IA de Google, mientras que el 77 % las utiliza en su vida personal y el 73 % en actividades laborales o profesionales.
Fuente: RPP
