Este negocio no solo busca ofrecer variedades de productos para perros y gatos, sino también informar al cliente sobre un adecuado cuidado de sus mascotas. ¡Todos los detalles en la nota!
El universo de mascotas en el Perú es amplio y cada vez más las personas desean adoptar o comprar una. Según Euromonitor, uno de cada tres hogares cuenta con un perro en su familia. Del mismo modo, el 19.2% de las familias tienen a un gato como mascota. Por ello, la demanda de sus alimentos se ha incrementado y existen negocios que se han preocupado por satisfacer esta necesidad.
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Por este motivo, PQS se contactó con Nicolás Mulder, fundador de Superpet, con el fin de que nos explique el negocio de productos para mascotas en el Perú y los beneficios que otorga su plataforma.
El negocio de Superpet
Mulder señaló que su deseo era vender online. Al principio no sabían qué producto querían comercializar, por lo que iniciaron a investigar distintas ideas de negocio. Durante este tiempo, descubrieron que las compras para mascotas causaban mucha emoción en sus dueños, por lo que sería un mercado interesante de incursionar.
Su idea inició con bastante simpleza: solo vendían a amigos y familiares a través de su Facebook y correo electrónico. Una vez que las compras se incrementaron, armaron una página web muy sencilla. A partir de esta iniciativa, fueron realizando mejoras incrementales y el negocio creció en pequeños pero frecuentes pasos.
Además, comentó que su negocio ofrece alrededor de 1200 productos de alimento, antipulgas, arena, accesorios y otros implementos para perros y gatos.
El perfil del consumidor peruano de este mercado
La gran mayoría de consumidores (80%) peruanos alimentan a sus mascotas con comida casera. En el caso de Superpet, atienden al segmento Premium (20%), que compra alimento balanceado para su perro o gato.
Dentro de este segmento, atienden a tres tipos de clientes:
1. El ama de casa tradicional. El hogar donde la mujer aún se encarga de las necesidades de la casa.
2. La pareja moderna. Que se reparte las tareas de la casa y en la que posiblemente trabajen ambos.
3. Los solteros y jóvenes independientes. Que viven con los padres o solos y se encargan ellos mismos de sus mascotas. [Foto: Flores Castillón]
Los beneficios de utilizar su plataforma
La venta de sus productos es a través de su tienda virtual y call center. Por un lado, su tienda virtual ofrece la posibilidad de generar pedidos sin tener interacción con una persona, con la facilidad de pagar en línea, guardar datos de compra y poder repetir pedidos fácilmente.
Por otro lado, su call center está compuesto por médicos veterinarios, quienes facilitan conocimiento sobre los productos que ofrecen y están para ayudar a sus clientes cuando tienen dudas y consultas respecto a sus mascotas.
Expectativas a corto y largo plazo
Mulder sostuvo que su misión en el corto plazo es convertirse en el canal especializado de mascotas número uno del país. Además de ser el mayor comercializador de productos para perros y gatos, buscan ser la mejor fuente de referencia para todos los temas relacionados.
Queremos ayudar a que nuestro país tenga mascotas más felices y, en consecuencia, familias más felices.
Su consejo para las personas que desean brindarle una alimentación adecuada a sus mascotas
Hablar con un veterinario de confianza es el primer paso y lo más importante. La salud de la mascota es crucial y de ahí parte todo. El veterinario podrá entender mejor las necesidades y con eso ayudará a tomar las decisiones que requieran el dueño y su mascota.
¿Y para los emprendedores que deseen iniciar con una startup?
Iniciar una nueva empresa requiere soñar en grande, pero ejecutar en pequeño y de manera incremental. Un negocio grande es la repetición de muchas pequeñas interacciones, comenzar con algo muy pequeño permite entender la dinámica real del cliente.
El cliente es el que define el éxito del negocio y saber atender sus necesidades es lo único que trae el éxito.
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