La red social quiere brindar nuevas herramientas para la actividad digital corporativa. Con esta nueva funcionalidad, las empresas podrán brindar una mejor atención al cliente.
Twitter ha lanzado una nueva herramienta que permite que las empresas generen respuestas automatizadas con bots a través de mensajes directos.
>LEE: Elementos básicos de Twitter Analytics
La red social busca desempeñar un rol más cercano al de una plataforma de servicio al cliente para empresas, por lo que su estrategia consiste en aportar nuevas herramientas a las marcas para desenvolver su actividad digital.
Con esta nueva herramienta, las empresas podrán optimizar su gestión y atender de forma más eficaz y rápida las consultas y contactos que sus posibles consumidores realicen con su cuenta corporativa de Twitter.
Las respuestas automáticas seguirán un patrón de automatización, generando una respuesta que llegue rápidamente a los clientes. La idea es que exista cierta humanización en ellas, huyendo del tono mecánico y presentando la respuesta como una información directa, completa y rica para el cliente a pesar de que esté prediseñada.
Para ello, Twitter ha asegurado que ha implementado un modelo de personalización para cada mensaje único, por lo que en teoría, los clientes no deberían notar la existencia de un robot detrás de la conversación a través de mensajes directos.
