Comunicación a medida

Si sentías que conocías a tus clientes, es momento de entender que ya no son los mismos y que necesitarás volver a conocerlos, saber cuáles son sus nuevas preferencias, sus nuevas formas de consumo, etcétera.

Siendo tan importante saber seleccionar a tu público de interés, en el siguiente artículo te señalaré 4 pasos básicos para que tengan una idea de cómo poder plantearlo.

"Para identificar los riesgos reputacionales debemos formar, en primer lugar, un Grupo de Riesgo. Este trabajo desde ver realizado con una visión holística del contexto, esto nos ayudará a priorizar las situaciones de mayor peligro".

El número de posibles riesgos no deberá ser excesivo y todos deben tener algún responsable que se encargue de estar atento para que, de lo potencial no se pase a la realidad; para ello, es primordial un trabajo transversal de todas las áreas.

"Tengo la idea que en redes sociales funciona muy bien sumarse a un tema que es tendencia y aprovechar la oportunidad para que así más gente te pueda ver".

"Debemos tener siempre presente que la construcción de una reputación sólida no se consigue de un día para otro. Es un largo camino el que se debe recorrer, comprendiendo lo que tu empresa realmente es y sabiendo hacia donde se quiere ir; se debe conseguir."

"Para mí lo ideal en toda empresa es tener un Director de Comunicación, por lo que representa, acompañado de un especialista en comunicación externa y otro de comunicación interna para la gestión. Esta base la debe tener toda empresa, independientemente de su tamaño."

"Es analizar las respuestas con lo que busca la empresa, saber si se están haciendo bien las cosas a nivel comunicacional, donde podría haber un error y que acciones se vienen realizando de manera oportuna. Lo que se debe buscar es que el atributo, que la empresa quiere posicionar, esté en el top of mind con alto valor de importancia."

La elaboración de una estrategia de comunicación siempre debe caer en la responsabilidad de un especialista en la materia. Independientemente del rubro de tu negocio o el tamaño que tenga tu empresa, siempre será necesario, así como se tiene una estrategia empresarial, tener una a nivel comunicacional.

La comunicación interna: una herramienta que considero que las compañías no deben dejar de trabajar un solo día del año.