El cliente tu único jefe

"No es necesario volver a inventar la pólvora. Ya existen miles de diseños innovadores y propuestas excelentes que se han aplicado a otras industrias o en otros países". 

El efecto de la fricción puede ser medible de distintas maneras. Algunas métricas recomendables pueden ser el porcentaje de rebote, variación en costo de adquisición de clientes, satisfacción de los usuarios con el servicio, o porcentaje de retención.

Uno de los mejores indicadores para analizar los productos es saber cuánto es el valor que percibe el cliente. Existen muchas herramientas para poder descifrar la voz del consumidor. ¡Toma nota de estas 7 técnicas!

Descubrir los "insights del cliente" es entender, a un nivel profundo, cuáles son los atributos que un cliente prefiere en un producto determinado. No exclusivamente preguntando directamente a los usuarios sino también mediante métodos alternativos.