El retail marketing reúne estrategias y técnicas para atraer compradores, aumentar las ventas y fidelizar clientes en el punto de venta.
Se llama retail marketing (o marketing minorista) al conjunto de estrategias y técnicas que usan los comercios para atraer compradores, aumentar sus ventas y fidelizar clientes en el punto de venta, ya sea en una tienda física tradicional o en un canal digital.
Dichas técnicas están dirigidas no solo a captar al cliente, sino a conectar con ellos, conocer datos importantes sobre sus necesidades respecto del producto y generar más ventas.
Entre sus principales objetivos destacan los siguientes:
- Aumentar las ventas.
- Ganar la lealtad del cliente.
- Mejorar la experiencia de compra.
- Posicionar la marca.
Al respecto, los expertos indican que los comercios minoristas necesitan del retail marketing para hacer más atractiva su oferta y seguir logrando cada vez más ventas. “Se puede tener grandes ideas de negocio, pero será necesario saber desarrollarlas con un plan bien organizado. Allí se incluyen las diferentes estrategias de ventas y un marketing que impacte significativamente en el público objetivo”, advierten los especialistas del portal Emprendedores.es. Es allí donde entra en escena el retail marketing.
LAS ESTRATEGIAS
Este marketing tiene como base cuatro estrategias que cualquier negocio debe considerar.
1.- Branding. Es el proceso estratégico de crear, construir y gestionar una marca. “Incluye definir su propósito, valores, identidad visual y tono de comunicación para lograr que ocupe un lugar único y favorable en la mente y el corazón de los consumidores. Va mucho más allá de tener un logotipo”.
Debe tenerse en cuenta que “las marcas son la voz e imagen de un negocio, por ello, en el retail marketing se utiliza como base para impulsar las ventas. A partir de aquí se complementa el diseño de los espacios, la manera en que se exhiben los productos y hasta la música de ambiente que escuchan los compradores”.
2.- Las redes sociales. “Estas forman parte de todas las estrategias de retail marketing. Los negocios trasladan la idea de su marca a las plataformas digitales y hacen que los potenciales clientes se sientan atraídos por cada oferta, sin necesidad de acudir a la tienda física”.
3.- La fidelización de usuarios. Esto puede lograrse a través de descuentos, concursos, regalos y otras tácticas.
4.- La experiencia del cliente. Parte de la creación de un entorno en donde el cliente tenga una experiencia de primer nivel. “Algunas opciones son: acompañarlo en el proceso de compra, darle solución a sus dudas, darle información fácil de entender y en tiempo real, ser accesibles”, recomiendan los especialistas.
LAS CARACTERÍSTICAS
Por último, los especialistas sostienen que, para aplicar retail marketing, se debe empezar por conocer cuáles son las principales características de esta estrategia, entre las que destacan las siguientes:
Características del retail marketing
Entre la definición del retail marketing también podemos destacar varias características importantes.
- Se trata de un método que se enfoca en el cliente y en que tenga una buena experiencia de compra con la finalidad de que termine por identificarse con la marca.
- Es una estrategia que se sustenta en la personalización y, por ello, busca adaptar el producto, las ofertas, promociones y ventajas a los clientes y sus necesidades.
- Privilegia la ubicación estratégica. “No solo se trata de tener el producto en la tienda, sino de ubicarlo de la forma más estratégica posible. Se hace pensando en la motivación del cliente para comprarlo, e incluso que pueda llevarse otras cosas”, explican los especialistas de Emprendedores de España.
- Utiliza las promociones y descuentos para llamar la atención del cliente.
- Prioriza la interacción omnicanal.
- Analiza el comportamiento del potencial cliente para dirigir sus estrategias hacia la fidelización del usuario.
