Omar Hidalgo, Subgerente de satisfacción al cliente de VisaNet Perú, nos comenta que hay que entender que un reclamo nace de una percepción de cliente insatisfecho. Por consiguiente, la actitud inicial que una empresa debe tener sobre un reclamo es de total apertura.
Hay dos errores o actitudes comunes ante un reclamo. El primero es descartarlo sin leerlo y asumir que no pasa nada; y el segundo es limitarse mucho al procedimiento de atención y no entender que el reclamo nace de un tema más emocional que racional.
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Posted by PQS on Domingo, 14 de junio de 2015
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