Jaime Lértora, director de Lértora Consultores, nos da consejos sobre cómo brindar un buen servicio a nuestros clientes, así como la definición del término fidelización. Es muy importante saber cómo crear una excelente relación y una buena experiencia con nuestros clientes.
Jaime Lértora, consultor en comunicación, nos contó que el concepto de “fidelizar” quiere decir que esa persona a la que le estás brindando un servicio siempre regrese. Lo que las empresas quieren es que sus clientes no opten por otro servicio o por otro proveedor.
¿Cómo lo conseguimos? Pues dándoles buenas experiencias a los clientes. Cómo clientes necesitamos que ellos queden satisfechos de tal manera que su recuerdo hacia nosotros siempre sea positivo. Lamentablemente, son esos detalles lo que muchas empresas descuidan. Aquí en el Perú somos exigentes y al ser así, las empresas han tenido que mejorar en sus servicios para mantener a los clientes.
Hay que tener muy en cuenta, que una “queja” es un regalo que nuestro cliente nos hace, pues nos está diciendo qué estamos haciendo mal para mejorarlo. Hay que saber agradecer las observaciones que nos hacen nuestros clientes, pues son oportunidades para nosotros.
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Posted by PQS on Martes, 7 de abril de 2015
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