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¿La experiencia del cliente es más importante que la propia compra?
Crear una experiencia del cliente, tanto en el mundo real como en el online, asegura una buena relación con los usuarios, quienes se convertirán en un público fiel.
¿Para qué sirve un mapa de experiencia del cliente?
El customer journey map es una herramienta de Design Thinking que permite plasmar en un mapa, cada una de las etapas, interacciones, canales y elementos por los que atraviesa un cliente.
PQSresponde: ¿Cómo hacer un mapa de experiencia del cliente?
Rodrigo Fernández, Gerente General en CX1to1, enseñará cómo lograr mantener la consistencia para entregar una buena experiencia a los clientes en cada punto de contacto.
4 lecciones de Disney para los negocios
4 lecciones de Disney para los negocios Emprendedor, si ya conoces Disney, seguro que lo único en lo que piensas es cómo es posible tanta perfección en un negocio. Debes saber que debajo de toda esa magia existe un manejo ejemplar del negocio. PQS te presenta algunas claves que no son percatadas por todo el mundo en el parque más feliz del mundo.