libro de reclamaciones
Indecopi: comercios electrónicos también están obligados a tener Libro de Reclamaciones activo y visible
Plataformas de comercio electrónico deberán tener libro de reclamaciones
Quejas de consumidores serán atendidas en 15 días como máximo
El Pleno del Congreso aprobó modificar el Código de Protección y Defensa del Consumidor en lo que respecta al servicio de atención de las quejas expresadas en el Libro de Reclamaciones.
Libro de Reclamaciones: ¿Qué hacer si una empresa no responde tu reclamo?
¿Cuánto tiempo debes esperar por una respuesta? ¿En qué casos la empresa está obligada a responder? PQS conversó con Miguel Rivera, ejecutivo del Servicio de Atención al Ciudadano del Indecopi para resolver todas tus dudas.
Libro de Reclamaciones: ¿Cuál es la diferencia entre un reclamo y una queja?
Gana confianza y mejora la relación con tus consumidores poniendo a su disposición un libro de reclamaciones. ¿Qué características debe tener? ¿Cómo proceder frente a una queja o un reclamo? ¿Un eCommerce también debe contar con uno? Resuelve tus dudas con el siguiente video.
Indecopi: tres vías para reclamar ante una mala atención
Las personas que deseen formular una denuncia o reclamo por algún hecho que vulnere sus derechos como consumidores pueden hacerlo. Te explicamos cómo.
Indecopi: ¿Sabías que puedes endosar tu pasaje a un tercero?
Si tienes un pasaje, ya sea aéreo, terrestre, lacustre o fluvial, y no vas a poder realizar el viaje, conoce a continuación cómo endosarlo a otra persona para no perderlo.
Indecopi: Tiendas online deben tener libro de reclamaciones virtual
Indecopi recomendó a los ciudadanos realizar sus compras por internet de forma responsable, seleccionando bien a sus proveedores.
Cómo hacer una queja en el libro de reclamaciones
El libro de reclamaciones sirve para que una empresa conozca y solucione las necesidades de sus clientes, como por ejemplo, mala atención en un restaurante. Un consumidor puede usar este instrumento siguiendo los pasos que detallamos a continuación:
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¿Conoces en qué consiste el libro de reclamaciones?
¿Asistes a algún lugar y no eres bien atendido? ¿Lo que compraste en una tienda estaba en mal estado y no te solucionaron el problema? Para eso y otras cosas más, existe el libro de reclamaciones, un documento donde el consumidor informa sobre un reclamo: infracción, queja relacionada a un malestar o descontento por un servicio.