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[VIDEO] ¿Cómo fidelizar a mis clientes?
Jaime Lértora, director de Lértora Consultores, nos da consejos sobre cómo brindar un buen servicio a nuestros clientes, así como la definición del término fidelización. Es muy importante saber cómo crear una excelente relación y una buena experiencia con nuestros clientes.
8 puntos para realizar tu plan de negocios
Para hacer tu plan de negocios, es necesario que sigas 8 puntos indispensables. PQS te muestra cada uno y te explica en qué consiste.
¿Conoces en qué consiste el libro de reclamaciones?
¿Asistes a algún lugar y no eres bien atendido? ¿Lo que compraste en una tienda estaba en mal estado y no te solucionaron el problema? Para eso y otras cosas más, existe el libro de reclamaciones, un documento donde el consumidor informa sobre un reclamo: infracción, queja relacionada a un malestar o descontento por un servicio.
Qué cosas incluir en un plan de negocio
Decidiste ser un emprendedor. Tienes la idea pero no sabes cómo desarrollarla. Un plan de negocio te ayudará a tener un esquema más claro y ordenado de tus objetivos y en la medida de que esté bien hecho, incluso, te puede facilitar el captar algunos inversionistas.
